Bij Denthouse doen we ons uiterste best omhoogwaardige tandheelkundige zorg te bieden. Toch kan het voorkomen dat jeergens niet tevreden over bent. In dat geval horen we dit graag, zodat we samennaar een passende oplossing kunnen zoeken. Daarom hebben we een duidelijkeklachtenprocedure opgesteld.
Ben je niet tevreden over een behandeling ofheb je vragen over de zorg die je hebt ontvangen? We raden aan om dit eerst tebespreken met je tandarts. Vaak kan een open gesprek misverstanden verhelderenen leiden tot een snelle oplossing. Jouw tandarts zal naar je luisteren en,indien mogelijk, direct een passende oplossing bieden.
Als je er samen met de tandarts niet uitkomt,kun je contact opnemen met onze klachtenfunctionaris. Deklachtenfunctionaris is A. Durmaz en is verantwoordelijk voor de ontvangst enafhandeling van klachten binnen onze praktijk. We zorgen ervoor dat je klachtop een zorgvuldige en transparante manier wordt behandeld.
Kom je er samen niet uit, of wil jeonafhankelijk advies over hoe je je klacht het beste kunt aanpakken? Dan kun jecontact opnemen met het Tandheelkundig Informatie Punt (TIP). Zij kunnenje informeren over je rechten en adviseren hoe je het gesprek met je tandartshet beste kunt voeren.
- Telefoonnummer TIP: 0900 20 25 012
- Kosten: € 0,90 per gesprek
Indien je tandarts is aangesloten bij deKoninklijke Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde (KNMT)en je klacht blijft onopgelost, kun je gebruikmaken van de KNMT-klachtenregeling.
De KNMT-klachtenregeling biedt tweemogelijkheden:
- Bemiddeling door de Regionale Bemiddelingsraad (RBR): Een onafhankelijke bemiddelaar helpt om tot een gezamenlijke oplossing te komen.
- Beoordeling door de Centrale Klachtencommissie (CKC): Deze commissie beoordeelt de klacht en doet een bindende uitspraak.
Aan de behandeling van je klacht door de KNMTzijn geen kosten verbonden.
Als de klacht ook na de bemiddeling door deKNMT of de uitspraak van de Centrale Klachtencommissie niet naar tevredenheidwordt opgelost, kun je de klacht doorsturen naar de InspectieGezondheidszorg en Jeugd (IGJ). De IGJ kan de klacht verder onderzoeken enactie ondernemen indien nodig.
Alle ontvangen klachten worden gedocumenteerdin ons klachtenregister. Dit register wordt jaarlijks geëvalueerd omervoor te zorgen dat we onze zorg blijven verbeteren. Het klachtenregisterwordt alleen gebruikt voor interne kwaliteitsdoeleinden en wordt vertrouwelijkbehandeld.
Elke klacht wordt als een kans gezien om onzedienstverlening verder te verbeteren. We gebruiken de feedback van klachten omwaar nodig ons proces of onze zorg aan te passen, zodat soortgelijke klachtenin de toekomst voorkomen kunnen worden.
Bij Denthouse nemen we iedere klachtserieus. We zien klachten als een kans om onze dienstverlening verder teverbeteren en de best mogelijke zorg te blijven bieden. Aarzel niet om contactmet ons op te nemen als je ergens ontevreden over bent – we helpen je graag.
